سایت های فروشگاهی در حقیقت یک فروشگاه واقعی در فضای وب هستند که تمام استاندارهای یک فروشگاه از جمله ویترین، فروشنده، صندوق و حتی گیت خروج را نیز دارد.
طراحی سایت فروشگاهی در حقیقت راه اندازی یک فروشگاه واقعی است که تحت وب فعال است. این فروشگاه‌های اینترنتی دقیقا باید فضای یک فروشگاه واقعی را داشته باشند و با آپشن‌هایی که ارائه می‌کنند، در رقابت با فروش حضوری، پیروزمندانه ظاهر شوند.
به نظر می رسد کسب و کار در دنیای اینترنت بر دنیای واقعی چیره شده و این روزها طرفداران بسیاری را جذب کرده است. حتی دختران مثل گذشته تمایل به خرید حضوری و گشت و گذار در مراکز خرید از خود نشان نمی دهند. از این رو سایت های فروشگاهی اهمیت ویژه ای می یابد.
برای آنکه طراحی سایت فروشگاهی بی نقضی داشته باشید، چند نکته مهم را با شما در میان می گذاریم. اکثر این موارد حس اعتماد مشتری را نسبت به سایت شما افزایش می‌دهد. بسیاری از اشتباهات رایج در طراحی سایت می‌تواند بازار آنلاین شما را به مخاطره بیاندازد. با رعایت این موارد قطعا، نرخ تبدیل سایت فروشگاهی شما بالا می رود و کسب و کار شما روند رو به جلویی خواهد داشت.
ویژگی های مهم سایت فروشگاهی
یک وب سایت فروشگاهی باید از ویژگی ها و امکانات زیادی برخوردار باشد که در ادامه سعی کرده ام به مهم ترین و اصلی ترین ویژگی های سایت فروشگاهی بپردازم و آنها را بصورت کلی بررسی بکنم.
1- تعیین هدف
پیش از هر چیز هدف سایت شما باید مشخص باشد.
- چه چیز قرار است بفروشید؟
- روند فروش تا تحویل به مشتری به چه صورت است؟
- تخفیف بر روی محصولات و کالاها دارید؟ همیشگی یا در برخی مواقع؟
و بسیاری از موارد مشابه این چینی را باید بدانید و اجرای آنها را در حین طراحی وب سایت اعمال کنید. هدف شما باید برای مخاطب به راحتی قابل درک باشد تا بر مبنای آن تصمیم بگیرد که چگونه خرید کند.
2- جذاب و خلاقانه
چهره و ظاهر سایت، اولین موردی است که هر کاربر با آن روبرو می شود. جذابیت ظاهری سایت قدم اول برای جذب مخاطب است. اگر چهره سایت شما زیبا و جذاب نباشد و یا خیلی بی نظم و نازیبا به نظر برسد، مخاطب ناخوداگاه به محتوای آن نیز اعتماد نمی‌کند. البته ممکن است برای برخی از مشتریان این موضوع مهم نباشد اما یک ویترین جذاب آنها را بیشتر به خرید ترغیب می کند. فراموش نکنید مشتریان اول جذب ویترین می شوند و سپس پول خرج می کنند.
در طراحی یک سایت جذاب نقش رنگ‌ها و تاثیر آن بر مخاطب خیلی مهم است. همچنین باید کیفیت تصاویر را هم جدی بگیرید.
این بدان معنا نیست که سایت شلوغ با افکت های متفاوت ایجاد کنید. گاهی سادگی می تواند خیلی جذاب باشد. پس سعی کنیم که طراحی درهم و شلوغی برای یک وبسایت فروشگاهی نداشته باشیم.
3- سئو استاندارد
سئو سایت کلیدی ترین نکته برای بهتر دیده شدن است. سئو اصولی مانند این است که در بهترین نقطه شهر یک فروشگاه سه نبش چند دهنه داشته باشید. ارتقا فروشگاه آنلاین تان در گرو بهینه سازی بهتر است. هر چه سئو سایت شما بهتر باشد، در رتبه اول نتیجه سرچ تعداد زیادی از کاربران دیده خواهید شد. کاربران به سایتهایی که جزو رتبه های اول موتورهای جستجو باشند، بیشتر اعتماد می کنند. اگر بتوانید اعتماد مخاطب را جذب کنید، ترافیک سایت شما بیشتر می شود. هر چقدر اصول و قواعد طراحی سایت سایت فروشگاهی و سئو آن را بهتر اجرا کنید، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری را افزایش می‌دهید.
4- طراحی ریسپانسیو
طراحی ریسپانسیو در سایت، جزو فرایندهایی است که در حین طراحی سایت باید انجام گیرد. هرچند این کار فقط متخصص طراحی سایت فروشگاهی نیست و رعایت آن برای تمامی سایتها الزامیست. طراحی ریسپانسیو این امکان را به کاربران می دهد تا با هر نوع دستگاه ارتباطی دیجیتال مانند انواع گوشی همراه، تبلت، کامپیوتر و … بتوانند به راحتی تمام اجزای سایت را ببینند و به راحتی به تمام بخش ها دسترسی داشته باشند. به خصوص که بیش از 70% کاربران اینترنت با گوشی های همراه، از خدمات اینترنتی استفاده می‌کنند. عدم ریسپانسیو ممکن است بخشی از صفحه سایت را از دید مخاطب مخفی کند. مخاطبی که طی چند ثانیه، پاسخ خود را نیابد، سایت را به راحتی ترک می کند. در حالی که اگر به راحتی نیاز خودش را بیابد، زمان بیشتری را در سایت شما سپری خواهد کرد.
5- چیدمان اصولی
قطعا دیده اید فروشگاه ها برای یک ویترین شیک، جذاب و مشتری پسند چقدر هزینه می‌کنند وبه دنبال نو آوری هستند. حتی برخی از فروشگاه ها طراح داخلی استخدام می کنند تا اصطلاحا یک ویترین خفن و خارق العاده داشته باشند. چون می‌دانند که جذابیت و نو آوری، مشتری‌ساز است. اگر فروشگاه شما یک فروشگاه اینترنتی باشد، برای جذب مشتری ویترین سایت را چگونه میچینید؟
در طراحی سایت فروشگاهی ویترین خود را به گونه ای بچینید که تنوع محصول به خوبی احساس شود و حوصله مخاطب سر نرود.
قفسه بندی و دسته بندی کنید و مخاطب را برای رسیدن به کالای مورد نیازش راهنمایی کنید تا در سریعترین زمان به خواسته‌اش برسد.
6- مشخصات محصول
مهم نیست شما چه کالایی را برای فروش گذاشته اید. پوشاک یا ابزار آلات و یا حتی وسایل نقلیه. هر چیزی که می‌فرووشید باید یک توضیح اجمالی و فنی برای آن ذکر کنید. فراموش نکنید که شما با مخاطبان چشم تو چشم نمی شوید. حتی رابطه کلامی هم ندارید. مشتریان فروشگاه های آنلاین، به دنبال نتیجه در کسر ثانیه هستند و خیلی تمایلی به کندکاو ندارند.از طرف دیگر اگه اطلاعات لازم را در مورد محصولی نداشته باشند، خرید نمی‌کنند. از این رو شما فرصتی برای راضی نگه داشتن مخاطب و تبلیغ ندارید. بهترین راه این است که مشخصات کالای مورد نظر را در کنار عکس محصول بازگو کنید. سعی کنید توضیحات شفاف و واضح باشد تا مخاطب به راحتی محصول را بشناسد. حتی می توانید برای تکمیل کار، بخشی برای مقایسه این کالا با سایر محصولات مشابه آن داشته باشید.
7- قیمت واضح
قیمت هر محصول را واضح ذکر کنید. حتی پیشنهاد می کنم با رنگ جذاب و بزرگ بنویسید تا از چشم مخاطب پنهان نماند. باید بپذیریم که قیمت نقش مهمی در تصمیم به خرید دارد و برای بسیاری از مخاطبان مهم است.
حتی اگر بنا به سیاست های سایت، تمایل به ثبت قیمت ندارید به صورت روشن و واضح نحوه دستیابی به قیمت کالا را ذکر کنید. مثلا اعلام کنید برای دریافت قیمت با ما تماس بگیرید.
8- پیشنهادات مرتبط
شما می توانید در هر صفحه ویترین، محصولات مرتبط، محصولات مشابه و آفرهای خود را معرفی کنید. قطعا دیده اید برخی از افراد که به فروشگاهی مراجعه می کنند فقط قیمت می پرسند. برخی از کالاها را برانداز می کنند و در نهایت خرید نمی کنند و می روند. گاهی برخی از این مشتریان بی هدف، ناخوداگاه با پیشنهادات فروشنده تشویق به خرید یک کالای دیگر می‌شوند. در فروشگاه های آنلاین نیز این داستان پابرجاست. منتها در حین طراحی سایت فروشگاهی باید این بخش را ایجاد کنید. برخی از مخاطبان فقط در میان صفحات سایت شما می گردند و ممکن است برای خرید دودل باشند یا به عنوان مخاطبان بی هدف صفحات را بالا پایین کنند. پیشنهاد شما ممکن است بسیاری از آنها را تشویق به خریدی کند که اصلا به آن توجهی نداشتند.
این کار بسیاری از کالاهایی که از دید مشتریان هدفمند هم به دور مانده بود را آشکار می سازد و نرخ تبدیل شما را بالاتر می برد.
9- ورود و ثبت نام
بخش ثبت نام و ورود، بخش مهمی است که در سایتها به خصوص طراحی سایت فروشگاهی نباید نادیده گرفته شود. مشتری به این واسطه عضویی از فروشگاه شما شده و خود را یک مشتری متعهد می‌داند. پایبندی و وفاداری مشتریان با ثبت نام و عضویت در فروشگاه آنلاین شما بسیار بیشتر خواهد بود. در بخش ثبت نام و ورود مشتریان باید یک حساب کابری با یک رمز ورود ایجاد کنند. این کار امنیت خرید آنها را بالا می‌برد و شما هم مشتریان وفادار و همیشگی خود را بهتر شناسایی می کنید و حتی می توانیید برای آنها آفر ویژه داشته باشید. اطلاعات ارتباط با آنها و اطلاعات مالی آنهادر امنیت می ماند و حتی می توانید برایشان کاتالوگ محصولات جدید یا زمان برگذاری جشنواره های جدید را ارسال کنید.
10- سبد خرید
وقتی برای کاربر سبد خرید مشخص کنید، مخاطب کالایی که انتخاب کرده و وارد سبد خرید شده را از آن خود می بیند. همچنین در صورت لزوم می تواند به سبد خرید خود سر بزند و لیست اقلامی که خرید کرده را بررسی کند تا چیزی از قلم نیفتاده باشد.
نکته: در حین طراحی سایت فروشگاهی آپشن اضافه کردن یا کم کردن از سبد خرید را حتما داشته باشید. این کار حس اعتماد بیشتری به مشتری می دهد. ضمن اینکه در صورت بروز اشتباه در انتخاب می تواند خرید خود را اصلاح کند.
11- صفحه پرداخت
قابلیت اتصال به درگاه بانک و پرداخت آنلاین بخش مهیج برای مدیر سایت است. ضمن آنکه فرایند خرید را نیز برای مخاطب راحت تر می کند. هیچ مشتری دوست ندارد خرید آنلاین انجام دهد اما برای پرداخت خریدش، بصورت حضوری مراجعه کند. این کار عملا ماهیت خرید آنلاین را زیر سوال می برد. پس بخش صفحه پرداخت را فراموش نکنید. هرچند برخی از مدیران سایت یک آپشن طرح ریزی کرده اند که مشتری در حین تحویل مبلغ را حضوری به تحویل دهنده پرداخت کند. حتی اگر این آپشن را در نظر دارید، آن را در سایت برای مخاطب مشخص کنید.
12- حمل و نقل
برای مخاطبان خود زمان و شیوه حمل و تحویل کالا را مشخص کنید. این حق مشتری است که بداند در چه زمانی و به چه شیوه‌ای کالایی که برای آن هزینه کرده به دستش می‌رسد.
13- امنیت
سئو تکنیکال بخشی از روند طراحی سایت است و امنیت سایت در برابر حمله هکرها و سایر خطرها در این بخش انجام می گیرد. امنیت سایت به خصوص در طراحی سایت فروشگاهی بسیار مهم و حتی برای اعتبار کاری شما امری حیاتی است. کاربران و مشتریان به سایت شما اعتماد کرده اند و اطلاعات شخصی و اطلاعات کارت بانکی خود را ثبت کرده اند. اگر سایت شما از امنیت کافی برخوردار نباشد، یک هکر می تواند به راحتی با سرقت این اطلاعات حساب بانکی مشتریان را خالی کند و یا سو استفاده های مشابه داشته باشد. همچنین می تواند با پاک کردن برخی از اطلاعات، امنیت و روند ارسال کالاهای سایت را به خطر اندازد.
14- جستجو پیشرفته
نوار جستجو یا بخش جستجو به مخاطبان این امکان را می دهد که اگر محصولی را در بین صفحات پیدا نمی کنند، به راحتی آن را جستجو کرده و زودتر به نیاز خود دسترسی داشته باشند. یادآور می شوم که مشتریان دنیای اینترنت هیچ علاقه ای به صرف وقت و کندوکاو ندارند. همه چیز در کسری از ثانیه باید محیا باشد.
این مهمترین نکته در طراحی سایت فروشگاهی است.
15- اطلاعات تماس و سابقه
صفحه درباره ما سایت، شما را به مخاطبین معرفی می‌کند. سابقه کارتان را اثبات می کند تا مخاطب شما را بهتر بشناسد. در نتیجه راحت تر به شما و فروشگاه اینترنتی شما اعتماد می‌کند.
صفحه تماس با ما، به مخاطب می‌گوید که در صورت لزوم به شما دسترسی داشته باشد.
16- سوالات متداول
این بخش یک تکنیک جالب برای توضیح سوالاتی است که عموما برای بیشتر مخاطبان پیش می آید. بخش سوالات متداول بسیاری از ابهامات مشتریان را رفع می کند. بدون آنکه زمان زیادی را صرف کنند یا مجبور به تماس با شما باشند.
17- امکان گفتگو
اگر قصد طراحی سایت فروشگاهی دارید، حتما یک بخش چت روم ایجاد کنید تا مخاطبان بتوانند به اپراتور سایت دسترسی داشته باشند و سوالات احتمالی خود را بپرسند. بسیاری از مخاطبان پس از چت با اپراتور مشتاق به خرید کالا می‌شوند.
18- امتیاز دهی به محصولات
این بخش یک بخش جذاب برای مشتریان است. بسیاری از مشتریان از این که نظرشان خواسته شود احساس قدرت می کنند. همچنین سایت شما به عنوان سایت مشتری مدار معرفی می شود. سایر مخاطبان نیز با توجه به نظر سایرین نسبت به کالای مورد نظر و خرید آن اعتماد بیشتری می کنند و احتمال خرید آنها بالا می رود.
